MATRIZ CHA

1. Introdução e finalidade técnica

O Dicionário de Competências é o padrão descritivo da Unidade para a avaliação de desempenho e potencial. Ele define o DNA da Performance, detalhando os conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) necessários para a excelência.

Deve ser utilizado obrigatoriamente durante os ritos de ESD (Semestral) e EAD (Anual) para calibrar expectativas de crescimento. Remove a ambiguidade e garante que a subida de senioridade seja baseada em fatos e comportamentos demonstrados.

2. A régua de domínio (níveis 1 a 4)

• ★1 — Não conhece / Não demonstra — Desconhece o conceito, nunca recebeu formação. Exige supervisão total e instrução básica.
• ★★2 — Pratica com ajuda — Possui base teórica mas apresenta inconsistências em cenários de pressão. Requer validação constante.
• ★★★3 — Autônomo — Padrão esperado para a senioridade. Domina a competência e entrega com qualidade total de forma independente.
• ★★★★4 — Transmite (Formador) — Referência técnica ou comportamental. Ensina, cria playbooks, mentora colegas e eleva o nível da Unidade.

3. Atributos de atitude (Saber-Ser)

Cultura de Elite

3.1 Mobiliza pela sua comunicação

Capacidade de transmitir ideias com clareza, entusiasmo e poder de persuasão.

• Nível 1 — Comunicação confusa ou excessivamente passiva. Evita falar em reuniões, não estrutura raciocínio lógico.
• Nível 2 — Comunica o básico de forma funcional, mas hesita perante objeções ou discussões técnicas difíceis.
• Nível 3 — Domina o pitch consultivo. É assertivo, adapta linguagem ao interlocutor. Resolve conflitos pelo diálogo.
• Nível 4 — Influenciador natural. Transforma apresentações em narrativas de impacto. Treina a Squad em persuasão.

3.2 Espírito de serviço e paixão pelo cliente

Focar o sucesso do cliente no centro de todas as decisões, agindo com empatia e obsessão por gerar lucro real.

• Nível 1 — Executa tarefas de forma burocrática, ignorando o impacto no negócio do cliente. Trata pedidos como incômodos.
• Nível 2 — É reativo. Resolve apenas o que o cliente solicita, sem estudar o mercado nem antecipar necessidades.
• Nível 3 — Age como sócio do cliente. Identifica oportunidades de forma proativa, foca em ROI/ROAS e constrói confiança mútua.
• Nível 4 — Constrói parcerias estratégicas inabaláveis. O cliente vê a APEX CORE como parte vital do seu conselho.

3.3 Orientado à ação e desafio

Desejo incessante de melhorar processos e resultados. Não aceita o “bom” quando o “ótimo” é possível.

• Nível 1 — Atitude acomodada. Espera por ordens e sente-se satisfeito com resultados medianos.
• Nível 2 — Cumpre metas, mas demonstra resistência ao sair da zona de conforto ou adotar novas ferramentas.
• Nível 3 — Busca constantemente a otimização. Propõe automações, usa IAs para ganhar escala. Foca em superar OKRs.
• Nível 4 — Motor da inovação na Squad. Desafia o status quo e inspira a equipe a atingir patamares nunca vistos.

4. Atributos de liderança

Para coordenadores e diretores

4.1 Faz progredir os seus colaboradores

Atuar como mentor e coach, identificando potenciais e provendo meios para o crescimento.

• Nível 1 — Ignora o desenvolvimento humano. Foca apenas em tarefas e entregas imediatas.
• Nível 2 — Realiza ritos de forma burocrática ou superficial. Não constrói PDIs que gerem mudança real.
• Nível 3 — Mentor ativo. Identifica gaps precocemente, dá feedbacks difíceis com respeito. Mede-se pelo sucesso do liderado.
• Nível 4 — Formador de líderes. Histórico comprovado de talentos que subiram de senioridade sob sua gestão.

5. Subject-Level (Saber-Fazer)

O domínio técnico

As competências técnicas (Tráfego Pago, CRM, Copywriting, BI, etc) seguem a mesma lógica de 1 a 4 estrelas. Os critérios específicos são extraídos do Job Description (JD) Individual.

• Nível 1 — Conhecimento puramente teórico ou nulo.
• Nível 2 — Executa processos seguindo playbooks, mas requer revisão constante do Sênior.
• Nível 3 — Domínio técnico total. Resolve problemas complexos e garante integridade de forma independente.
• Nível 4 — Autoridade técnica. Cria novos métodos, valida ferramentas e certifica a Squad.