Manual de Uso: Guia do Coordenador (Engenharia de Pessoas)
1. O papel do Coordenador: do “Chefe” ao Coach Técnico
A sua senioridade não é medida apenas pela sua capacidade de apertar botões ou fechar contratos, mas pela sua capacidade de formar pessoas que apertam botões melhor que você. O seu papel neste ecossistema é o de um mentor técnico que utiliza dados (OKRs) e comportamentos (CHA) para guiar a Squad.
Responsabilidades Inegociáveis do Coordenador
- Garantia da Régua — você é o guardião do Nível 3. Não deve inflar notas por afinidade ou para evitar conflitos.
- Disponibilidade de Mentoria — o rito não é uma reunião que “pode ser adiada”; é a prioridade máxima da sua agenda de gestão.
- Escrita Técnica — você deve preencher os PDIs com ações claras e metrificáveis, evitando frases motivacionais vagas.
2. Operação dos ritos: o passo a passo do líder
A. Preparação (a regra dos 7 dias)
Você nunca deve entrar em uma reunião de desenvolvimento sem ter estudado o histórico do colaborador.
- Auditoria de Prazo — se o colaborador não enviou o documento até 7 dias antes, realize a cobrança imediatamente.
- Cruzamento de Dados — antes do rito, abra o Dashboard de OKRs e compare com o que o colaborador escreveu. Se ele afirma estar no “Nível 3 em Tráfego”, mas o ROAS está abaixo da meta, você tem a evidência para questionar.
- Check do Hub de PDI — verifique se os links dos documentos anteriores estão funcionando corretamente.
B. Condução do PED (rito de fundação)
O erro mais comum é pular a explicação do processo para ir direto às metas. Siga esta ordem:
- Venda o Processo — explique que o ecossistema serve para o crescimento dele e não para vigilância.
- Validação do JD Individual — leia o JD para ele. Pergunte: “Você sente que tem as ferramentas para realizar isso?”. Ajuste o JD em tempo real se necessário.
- O Primeiro Diagnóstico — seja conservador nas notas iniciais. É preferível começar no Nível 2 e evoluir do que atribuir um Nível 3 e precisar rebaixar a nota posteriormente.
C. Condução da EID (rotina tática)
- Foco no “O que impede você” — não gaste tempo apenas lendo números que já estão no Dashboard. Gaste tempo removendo pedras do caminho.
- O Plano do Próximo Mês — saia da reunião com metas que caibam em 30 dias. Ex: “Configurar 5 APIs de Conversão” em vez de “Melhorar tecnicamente”.
3. Guia de avaliação: como aplicar a Matriz CHA
A maior dificuldade do coordenador é a subjetividade. Utilize este critério para decidir a nota:
- Para dar Nota 2 — o colaborador entrega, mas você precisa revisar. Se você sente que “tem que dar uma olhadinha antes de enviar para o cliente”, ele é Nível 2.
- Para dar Nota 3 — ele entrega com qualidade e você não precisa conferir. Você confia 100% no processo dele.
- Para dar Nota 4 — ele criou o processo ou ensinou alguém da Squad a fazer igual a ele. Ele é um formador.
4. Gestão de situações difíceis e conflitos
Situação: o colaborador discorda da nota (acha que é melhor do que o avaliado)
- Como agir — não discuta opiniões; peça evidências. Exemplo: “Você acredita que é Nível 3 em Comunicação. Pode me mostrar 3 reuniões onde conduziu a negociação sem a minha intervenção?”.
- Resolução — se a evidência não existir, mantenha a nota e crie uma ação no PDI específica para ele provar o Nível 3 no próximo mês.
Situação: falta de engajamento no preenchimento
- Como agir — seja radicalmente honesto. Exemplo: “A sua falta de preenchimento demonstra que você não está priorizando o seu próprio crescimento. Se você não cuida da sua carreira, eu também não conseguirei mentorá-lo para uma promoção”.
5. Gerenciamento de expectativas: promoção e carreira
Este é o ponto onde o coordenador mais falha ao tentar ser “o colega bonzinho”.
- A Regra de Ouro — estar apto para promoção (possuir o CHA e o OKR) é o pré-requisito, não a garantia da promoção.
- O Discurso Técnico — “Você atingiu o nível de Sênior no seu CHA, parabéns. Agora, a sua promoção efetiva depende da disponibilidade de vaga na estrutura da Unidade e do orçamento disponível. O meu papel é mantê-lo pronto para que, quando a vaga abrir, você seja a escolha óbvia.”
6. O que será cobrado de VOCÊ (Coordenador) pela Diretoria
A Gerente de Operações irá auditar a sua gestão através de:
- Qualidade dos PDIs — ações genéricas como “Estudar mais” resultarão em feedback negativo para você.
- Cumprimento de Prazos — se os ritos da sua Squad atrasarem por falta de agenda sua, a falha de governança é sua.
- Evolução da Squad — se ninguém na sua Squad sobe de nível em 12 meses, você está falhando como coach.
Versão do manual: 2.0 (mar/2026) · Relacionados: Manual do Colaborador (a outra ponta do diálogo), Manual de Auditoria (como sua gestão é auditada), Dicionário de Competências (régua oficial das estrelas).