Manual de Avaliação: Auditoria e Governança (Diretoria e Ops Manager)
1. O Papel da Gerente de Operações na Evolução
A Gerente de Operações é a Guardiã da Meritocracia. Seu papel não é avaliar o colaborador diretamente, mas sim auditar se o Coordenador está cumprindo seu papel de coach técnico e se as notas atribuídas refletem a realidade dos resultados.
Objetivos da Auditoria
- Neutralizar o Favoritismo — garantir que notas altas sejam baseadas em evidências, não em afinidade pessoal.
- Garantir a Tração — impedir que o PDI vire um documento morto e sem ações práticas.
- Padronizar a Régua — garantir que o “Nível 3” da Squad A seja tão exigente quanto o “Nível 3” da Squad B.
2. Indicadores de Performance do Coordenador (KPIs de Gestão)
A performance do Coordenador é avaliada pela Diretoria através dos seguintes indicadores:
- Índice de Governança — percentual de ritos (EID, ESD, EAD) realizados dentro do prazo. Meta: 100%.
- Qualidade do PDI — auditoria por amostragem das ações registradas. Ações genéricas como “Estudar mais” baixam a nota do Coordenador.
- Taxa de Sucesso do Onboarding — tempo que os novos talentos levam para atingir o Nível 2 e 3 sob a gestão dele.
- Índice de Retenção Técnica — turnover da Squad motivado por falta de clareza de carreira ou falta de suporte do líder.
3. O Rito de Calibragem (Semestral)
A cada seis meses, antes da oficialização das notas das ESDs, a Gerente de Operações deve realizar a Reunião de Calibragem com todos os Coordenadores.
- Dinâmica — o Coordenador apresenta os colaboradores que ele deseja subir de nível (ex: de Júnior para Pleno).
- O Desafio da Diretoria — a Gerente de Ops questiona as evidências. Exemplo: “Você diz que ele é Nível 3 em Copywriting. Onde está o teste A/B que prova que a taxa de conversão dele é superior à média?”.
- Resultado — a nota só é validada após o crivo da Diretoria, evitando que coordenadores “bonzinhos” inflem a folha salarial sem entrega real.
4. Auditoria de Documentos: o que procurar?
A Gerente de Operações deve realizar “spot checks” (auditorias surpresa) nos Hubs de PDI e procurar pelos seguintes erros de gestão:
- PDIs “Copia e Cola” — ações idênticas para colaboradores diferentes indicam que o Coordenador não está fazendo gestão individualizada.
- Notas 4 sem Multiplicação — se um colaborador é Nível 4 em uma competência há meses, mas ninguém mais na Squad aprendeu com ele, o Coordenador está falhando em cobrar o papel de “Formador”.
- Ausência de Feedback Ascendente — se os formulários de EID não possuem críticas ou sugestões do liderado para o líder, pode haver um ambiente de medo ou falta de confiança.
5. Gestão Estratégica de Promoções e Vagas
A Diretoria detém a palavra final sobre mudanças de cargo e salário.
- Validação Técnica (CHA) — o Coordenador prova que o colaborador tem a Aptidão.
- Validação Operacional (Ops) — a Gerente de Ops verifica se a Squad comporta um Sênior ou se o aumento de custo está previsto no orçamento da unidade.
- Comunicação de Bloqueio — se o colaborador está pronto, mas não há vaga, a Gerente de Ops deve orientar o Coordenador a manter o colaborador motivado através de novos desafios técnicos (Carreira em T ou I) até que a janela de oportunidade se abra.
6. Regime de Consequências para a Liderança
O Coordenador que negligenciar o Ecossistema de Evolução sofre as seguintes sanções:
- Nível 1 (atrasos / falta de PDI) — feedback formal e registro de falha de governança.
- Nível 2 (reincidência ou favoritismo comprovado) — impedimento de receber bônus de liderança ou de indicar colaboradores para promoção por 6 meses.
- Nível 3 (abandono do processo) — rebaixamento da senioridade de liderança ou desligamento da Unidade.
7. Checklist Mensal da Gerente de Operações
- Todos os PDIs estão com links atualizados e acessíveis?
- Existem EIDs atrasadas há mais de 5 dias úteis?
- As ações do PDI do mês anterior foram checadas no Log de Acompanhamento?
- Algum colaborador acionou a “Linha Direta” por falta de ritos ou suporte do líder?
Versão do manual: 2.0 (mar/2026) · Ferramentas operacionais: use a ADL — Auditoria de Liderança como formulário canônico de auditoria do coordenador. Cruze com PDIs amostrados via PDI. Relacionados: Manual do Coordenador (o que você está auditando).